Text copied to clipboard!
Başlık
Text copied to clipboard!Masaüstü Destek Teknisyeni
Açıklama
Text copied to clipboard!
Masaüstü Destek Teknisyeni arıyoruz. Bu pozisyon, şirket içindeki son kullanıcıların masaüstü, dizüstü bilgisayarlar, yazıcılar, ağ bağlantıları ve diğer BT ekipmanlarıyla ilgili teknik sorunlarını çözmekten sorumludur. Aday, hem donanım hem de yazılım sorunlarını tanımlama, analiz etme ve çözme konusunda yetkin olmalı, aynı zamanda kullanıcılarla etkili iletişim kurabilmelidir.
Masaüstü Destek Teknisyeni, BT altyapısının sürekliliğini sağlamak için sistemlerin düzgün çalışmasını izler, gerektiğinde bakım ve güncellemeleri yapar. Ayrıca, yeni cihazların kurulumu, kullanıcı hesaplarının yönetimi ve güvenlik politikalarının uygulanması gibi görevlerde de aktif rol alır. Bu pozisyon, teknik bilgi kadar müşteri hizmetleri becerisi de gerektirir.
Başarılı bir aday, Windows ve MacOS işletim sistemleri, Microsoft Office uygulamaları, ağ protokolleri ve temel güvenlik uygulamaları hakkında bilgi sahibi olmalıdır. Ayrıca, uzaktan destek araçlarını kullanarak sorunları çözme yeteneğine sahip olmalı ve gerektiğinde sahada destek verebilmelidir.
Bu rol, hızlı tempolu bir ortamda çalışmayı, önceliklendirme yapabilmeyi ve aynı anda birden fazla görevi yönetebilmeyi gerektirir. Takım çalışmasına yatkın, çözüm odaklı ve öğrenmeye açık adaylar tercih edilmektedir.
Sorumluluklar
Text copied to clipboard!- Kullanıcılardan gelen teknik destek taleplerini yanıtlamak
- Donanım ve yazılım sorunlarını teşhis edip çözmek
- Yeni bilgisayar ve ekipmanların kurulumu ve yapılandırılması
- BT envanterinin takibini yapmak
- Güvenlik politikalarının uygulanmasına destek vermek
- Ağ bağlantı sorunlarını analiz etmek ve çözmek
- Kullanıcı hesaplarını oluşturmak ve yönetmek
- Uzaktan destek araçları ile sorun çözmek
- BT sistemlerinin düzenli bakımını yapmak
- Kullanıcılara temel teknik eğitimler vermek
Gereksinimler
Text copied to clipboard!- Bilgisayar Bilimleri veya ilgili bir alanda ön lisans veya lisans derecesi
- Windows ve MacOS işletim sistemleri hakkında bilgi
- Microsoft Office uygulamalarında deneyim
- Donanım bileşenleri hakkında teknik bilgi
- Ağ protokolleri ve temel ağ yapılandırmaları bilgisi
- İyi derecede sözlü ve yazılı iletişim becerisi
- Problem çözme ve analitik düşünme yeteneği
- Zaman yönetimi ve önceliklendirme becerisi
- Takım çalışmasına yatkınlık
- Uzaktan destek araçlarını kullanma deneyimi
Potansiyel mülakat soruları
Text copied to clipboard!- Windows işletim sisteminde karşılaştığınız en karmaşık sorunu nasıl çözdünüz?
- Donanım arızalarını teşhis etmek için hangi yöntemleri kullanırsınız?
- Ağ bağlantı sorunlarını nasıl analiz edersiniz?
- Uzaktan destek verirken karşılaştığınız zorluklar nelerdir?
- Kullanıcılarla etkili iletişim kurmak için hangi yaklaşımları benimsersiniz?
- Yoğun bir iş gününde görevlerinizi nasıl önceliklendirirsiniz?
- BT envanterini nasıl takip edersiniz?
- Güvenlik politikalarını uygularken nelere dikkat edersiniz?
- Yeni bir sistem kurulumunda izlediğiniz adımlar nelerdir?
- Kendinizi teknik olarak nasıl geliştiriyorsunuz?
